Services & Support

Unsere technischen Experten stehen zu Ihrer Unterstützung bereit. Wir beantworten Ihre Fragen, lösen Probleme und stellen sicher, dass Ihrem orcharhino die neuesten Patches und Updates zur Verfügung stehen.

 
 

FAQ

Was ist orcharhino?

Ein Werkzeug um das Rechenzentrum zentral zu verwalten.

Wie funktioniert orcharhino?

orcharhino vereint eine Reihe von Open Source Technologien miteinander, um wichtige Funktionalitäten über eine Oberfläche zugänglich zu machen.

Wie ist orcharhino entstanden?

Unser Fokus liegt auf der Optimierung von Linux Rechenzentren mit Hilfe von Open Source Lösungen. Durch unser Wissen und unsere Erfahrung ist orcharhino entstanden, ein Werkzeug, dass für das Rechenzentrum der Zukunft unverzichtbar ist.

Was sind die Kernbestandteile von orcharhino?

Wer hätte es gedacht?! Standardisierung und Automatisierung.

Standardisierung umfasst dabei alles von der Hardware über die Software, bis zu den Arbeitsprozessen, die regelmäßig durchgeführt werden.

Automatisierung bezieht sich auf jeden Vorgang, der wiederholbar und berechenbar ist.

Daraus entstand die Frage: Wenn die Herausforderungen immer dieselben sind, sollte es dann nicht möglich sein, die Lösungen für diese bekannten Herausforderungen in ein Tool zu gießen?

Die Antwort ist – Ja! orcharhino

Was sind die Hardware Anforderungen um orcharhino nutzen zu können?

 

Minimal

Empfohlen

Betriebssystem

CentOS 6

CPU

4

> 4

RAM

8 GiB

12 GiB

HDD - /

15 GiB

> 25 GiB

HDD - /var

ca. 40 GiB pro RHEL Distribution

Zusätzlicher Speicherplatz, wenn Sie planen...

  • mehrere Repositories zu unterhalten

  • eine große Zahl von Paketversionen zu unterhalten

 

Wie wir arbeiten

Wir kümmern uns um jeden Aspekt von orcharhino. Wir entwickeln und unterstützen orcharhino, was natürlich die notwendige Qualitätssicherung und Kontrolle sowie, falls nötig, die Fehlerbehebung beinhaltet. Darüber hinaus bieten wir Beratungsleistungen an, um sicherzustellen, dass Sie für Ihre Organisation den größtmöglichen Nutzen ziehen. dazu nutzen wir das bewährte 5-Phasen Modell.

  • Conzept Phase

  • Proof of Concept

  • Testing

  • Roll Out

  • Production

Our consulting uses the 5-Phase Modell

 

Support

Support für orcharhino ist in einer Subskription enthalten, verfügbar als Standard oder Premium Subskription. In der unten stehenden Tabelle finden Sie genaue Informationen über unsere orcharhino Subskriptionen.

Service Level

Standard

Premium

Laufzeit

1 Jahr oder 3 Jahre

1 Jahr oder 3 Jahre

Support Verfügbarkeit

   

Support Zeitraum

9x5

24x7 (Severity 1)

9x5 (Severity 2-4)

Reaktionszeit Severity 1

4 Geschäftsstunden

2 Geschäftsstunden

Reaktionszeit Severity 2

4 Geschäftsstunden

4 Geschäftsstunden

Reaktionszeit Severity 3

1 Werktag

1 Werktag

Reaktionszeit Severity 4

2 Werktage

1 Werktag

Support Zugang

   

Telefon

JA (9x5) JA (9x5)

ATIX Network

JA (9x5) JA (24x7)

Alerting (proaktiver Support)

Optional buchbar Optional buchbar

Support Tickets

Unlimitiert

Unlimitiert

Remote-Support

Ja

Ja

Zugang zu unserem Kundensupport Portal erfolgt über das ATIX Network.

Bei kleinen und mittleren Setups wird die Datenbank am besten auf dem selben Host gehalten. Bei großen Installationen wird ein dedizierter Datenbankserver empfohlen.

 

Training

Wir bieten umfassende Trainings rund um orcharhino für:

  • Einsteiger
  • Benutzer
  • Administratoren

Bei Interesse an einem Training kontaktieren Sie uns unter training@orcharino.com.

 

Für nähere Informationen zu orcharhino können Sie unsere Webseite nutzen. Bei spezifischen Fragen erreichen Sie uns telefonisch unter +49 89 4523538-0 oder per E-Mail unter sales@orcharhino.com.